Một trong những cách mạnh mẽ nhất để bán khóa học online đó là đưa ra ý kiến đánh giá của những học viên về khóa học.
Bạn có thể chạy quảng cáo thật nhiều, đăng nhiều bài viết hay… nhưng khách hàng của bạn còn muốn biết suy nghĩ của những người khác về khóa học.
Một khi bạn làm khách hàng ấn tượng với sản phẩm, bạn cần tiếp tục loại bỏ tất cả các rào cản, lý do không mua.
Và một cách mạnh mẽ để gạt bỏ các lý do, đó là ý kiến khách hàng.
Vậy lúc mới bắt đầu mở bán khóa học, làm sao để bạn có thể lấy ý kiến khách hàng?
Trong bài viết này, tôi sẽ chỉ cho bạn 5 thủ thuật để lấy ý kiến khách hàng nhanh chóng nhất.
Tạo một bonus cho những ai để lại ý kiến
Người ta chỉ biết đến bản thân họ thôi. Vậy nên khi bạn yêu cầu đánh giá từ họ, họ sẽ chẳng quan tâm đâu (trừ một số fan cứng).
Buồn thay, dường như khách hàng chỉ liên hệ với bạn khi có vấn đề xảy.
Đó cũng chính là lý do bạn thấy trên lazada có rất nhiều phản hồi tiêu cực, cho dù sản phẩm rất tốt. Vì họ chỉ phản hồi khi gặp vấn đề.
Nhưng có một thủ thuật nhỏ để giúp bạn lấy ý kiến khách hàng.
Nếu khách hàng được tặng quà cho việc để lại vài câu đánh giá sản phẩm, thì kiểu gì họ cũng nghĩ được vài câu hay ho.
Vậy có cách nào để thu thập ý kiến khách hàng tự động.
Theo kiến thức hạn hẹp của mình, thì vào thời điểm bây giờ, năm 2021, mình tìm được hai cách.
Cách thứ nhất:
Bước 1: Tạo quà tặng bonus. Đó có thể là PDF, một video, khóa học nhỏ, sách, áo… đủ thứ.
Điều quan trọng là phải để cho học viên cảm thấy cái quà tặng đó có giá trị, thay vì phải trả tiền thì chỉ cần để lại bài đánh giá và nhận miễn phí.
Bước 2: Tạo hai trang, một là trang thu thập ý kiến khách hàng, trang còn lại là trang tặng quà.
Bước 3: Chặn google, không cho nó index trang quà tặng, không thì người ta có thể mò được đấy. Bạn có thể dùng plugin Yoast SEO.
Bước 4: Kết nối hai trang lại với nhau. Tức là, sau khi điền ý kiến, họ sẽ được tự động chuyển tới trang quà tặng.
Vậy là xong, bây giờ chỉ cần liên hệ với khách hàng thôi.
Cách thứ hai:
Đây là cách hay hơn, cực kỳ mạnh đối với thị trường Việt Nam.
Đó là yêu cầu khách hàng để lại vài dòng đánh giá trên facebook, sau đó dùng phần mềm tự động gửi tin nhắn tặng quà cho họ.
Cái này dễ, nên mình không hướng dẫn, các bạn tự mò nhé.
Hỏi đúng câu hỏi, sẽ nhận được ý kiến khách hàng tốt hơn.
Ý kiến khách hàng tốt nhất đó là phải đưa ra quan điểm cá nhân về sản phẩm.
Những câu như: cái này tốt, sản phẩm này ngon… đó không phải là ý kiến khách hàng tốt nhất.
Ý kiến đánh giá càng chi tiết, thì càng hiệu quả.
Ví dụ với hai ý kiến đánh giá
Giả sử có hai ý kiến khách hàng sau:
“Khóa học này rất tốt, tôi học được nhiều điều bổ ích”
Và ý kiến đánh giá sau:
“Vấn đề lớn nhất của tôi khi bắt đầu làm affiliate marketing là có quá nhiều lựa chọn, quá nhiều khóa học, quá nhiều nội dung online,… và nó làm tôi đau đầu hàng tháng trời.
Nhưng với thienphongmmo.com thì khác. Với sự trợ giúp của thongthienphong.com, chỉ trong vài tuần, tôi đã có thể xác định đúng hướng đi của mình, biết rõ lộ trình mà tôi cần nhắm tới.
Tôi rất mong các bạn có thể vận dụng thật thốt thongthienphong.com, vì nó bao gồm tất cả các kiến thức bạn cần để có thể trở thành một super affiliate chuyên nghiệp đẳng cấp thế giới.
Từ kiến thức cơ bản nhất để thiết lập chiến dịch quảng cáo, đến công thức tối ưu, thủ thuật nâng cao. Trong khi các affiliate thành công khác giấu nhẹm bí quyết của mình, thì ở thienphongmmo.com, bạn có thể biết được tất cả.
Tôi rất hài lòng với website này, cảm ơn tác giả đã đem lại những nội dung cực hữu ích."Bạn có thấy sự khác biết không? Ý kiến đánh giá thứ hai cụ thể hơn, nó như dẫn đọc giả tham gia vào cuộc hành trình vậy.
Vậy làm sao để bạn giúp khách hàng đưa ra được những ý kiến như vậy? Đó là bạn phải hỏi câu hỏi cụ thể.
Khách hàng không làm marketing. Họ không biết cách viết quảng cáo đâu, nên họ chỉ nghĩ rằng, đưa ra ý kiến là “sản phẩm tốt” là đủ.
Những bạn cần những ý kiến cụ thể, chi tiết. Vậy nên, bạn cần hỏi đúng.
Có thể hỏi những câu đơn giản sau:
1. Trước khi dùng sản phẩm, bạn như thế nào?
2. Sau khi dùng sản phẩm, bạn như thế nào? Sản phẩm có gì khác biệt, tốt hơn so với những sản phẩm khác. Có đáng với số tiền bỏ ra không.
3. Bạn thấy chất lượng sản phẩm ra sao? Đội tư vấn có nhiệt tình không?
Bạn có thể tìm thêm vài câu hỏi khác (tùy thuộc vào sản phẩm của bạn).
Đối với sản phẩm là khóa học.
1. Trước khi hoc, bạn như thế nào?
2. Sau khi học, bạn học được gì?
3. Bạn cảm thấy thế nào?
Khóa học có gì khác biệt so với các khóa học khác, chất lượng ra sao, giảng viên có nhiệt tình tư vấn không, có đáng với số tiền bạn bỏ ra hay không, bạn có khuyến khích các anh em khác tham gia học không?
Gọi điện thoại video, tư vấn cho khách hàng, rồi lưu lại đoạn video đó
Những dòng chữ đánh giá đã rất tốt rồi, nhưng nếu bạn có video đánh giá nữa, thì sẽ vô cùng bá đạo.
Theo góc độ khách hàng, thì video đánh giá rất trung thực, nghe trực tiếp từ người khác sẽ tốt hơn.
Vậy bạn có thể liên hệ với khách hàng, liên hệ với những người đã mua sản phẩm.
Lý do là, bạn muốn xin ý kiến trực tiếp từ họ để có thể làm cho khóa học tốt hơn. Hoặc đơn giản là muốn trò chuyện bình thường thôi.
Nhớ là, không bao giờ được quay video hay ghi âm mà không có sự cho phép. Bạn phải nói rõ ràng trước.
Vậy, sau một lúc trò chuyện vui vẻ, bạn hãy xin phép khách hàng cho phép bạn ghi âm lại một số đánh giá của họ.
Sau khi được khách hàng đồng ý, hãy bắt đầu ghi âm / quay video. Rồi hỏi họ vài câu cụ thể. (nhớ chuẩn bị trước).
Sau đó là chỉnh sửa lại và đăng lên thôi.
Có thể tặng thêm tý quà cho khách hàng. (khi họ cho phép bạn đăng video, rất có thể họ cũng mong nhận được gì đó, nên ta tặng quà để tránh làm họ hụt hẫng, hoặc chỉ đơn giản là tặng để cảm ơn).
Ý kiến khách hàng là một vũ khí vô cùng mạnh mẽ, vậy nên càng nhiều thì càng tốt nhé.
Tại sao khóa học của Thiên Phong MMO không có ý kiến đánh giá
Thực ra là cũng có, nhưng có quá ít. Bởi vì tôi không tập trung lấy ý kiến đánh giá cho Thiên Phong MMO. Có thể vì tôi … quá bận.
Các bí quyết nêu trên, chỉ dành cho các dự án marketing thông thường, còn với website về MMO, nó là kiến thức liên quan đến túi tiền của mọi người, nên là… khá nhạy cảm, đặc biệt nhạy cảm với khu vực Việt Nam, nơi mà các khóa học bẩn tràn lan trên mạng.
Người ta học xong… đa số là sẽ cứ im im mà làm. Nếu không có quà tặng gì, thì họ sẽ không để lại ý kiến đánh giá, nếu có thì cũng viết qua loa.
Thay vì tống thời gian gửi quà tặng rồi nỏi này hỏi nọ, thì tôi thà dành thời gian ấy để học tập, làm việc, có thời gian thì viết thêm bài trên blog, hoặc cập nhật khóa học.
Đó là những suy nghĩ của tôi hiện giờ, biết đâu sau này sẽ khác.