Cập nhật: 15/04/2022

Bạn chạy và theo dõi chiến dịch suốt hơn 10 tiếng một ngày? Bạn vẫn đang miệt mài làm việc tới nửa đêm? 

Charles cũng đã ở trong hoàn cảnh này vài năm trước, nhưng chỉ sau vài năm, anh ấy đã bắt đầu điều hành hai công ty trị giá hàng triệu đô và xây dựng thương hiệu của chính mình. 

Công thức bí mật của anh ấy là gì?

Bài viết được viết lại và tóm tắt từ bài phát biểu của Charles giúp bạn nhanh chóng nắm được cách xây dựng một hệ thống để tự động hóa công việc kinh doanh, có thể dễ dàng xem lại những kiến thức Affiliate quan trọng khi cần.

CUỘC ĐỜI CỦA ĐA SỐ NHỮNG NGƯỜI LÀM AFFILIATE

Những chiến dịch có lợi nhuận hầu như không ổn định. 

Có thể trong thời gian đó, offer dừng hoạt động, tài khoản của bạn bị khóa, đủ mọi thứ phát sinh trong quá trình chạy những chiến dịch quảng cáo.

Vậy làm sao để giải quyết vấn đề này? 

Có rất nhiều phát biểu chỉ ra rằng bạn cần có một đội nhóm làm việc cho mình. Vậy là bạn cần xây dựng một đội nhóm, phải không?

Nhưng nói thì dễ, làm thiệt khó. Đây mới là thực tế. 

THỰC TẾ CỦA VIỆC XÂY DỰNG ĐỘI NHÓM

Đây là những gì đã xảy ra 8 năm trước khi tôi mới bắt đầu xây dựng một đội.

Tôi đã nghĩ sau khi tạo ra một đội nhóm, các thành viên sẽ chạy chiến dịch cho tôi, còn tôi nhận được tất cả lợi nhuận, tôi sẽ đi nghỉ mát và nhâm nhi ly cocktail…

Và đây mới hiện thực. 

Tôi đào tạo một vài chàng trai, và họ liên tục hỏi tôi về mọi thứ. Rồi sau đó vài tháng, những người đó lại trở thành đối thủ cạnh tranh của tôi.

Lúc đó tôi đã nhận ra là xây dựng một đội nhóm khó hơn tưởng tượng rất nhiều.

Trong những năm sau đó, tôi đã từ bỏ ý định xây dựng đội nhóm và tự làm mọi thứ một mình.

KHÁM PHÁ LỚN

Vài năm sau, tôi đã khám phá được một điều thực sự thú vị. 

Khi đang dùng Wifi ở McDonald’s, nhìn vào những nhân viên ở đó, họ không phải là những người thông minh nhất hành tinh. 

Nhưng làm thế nào McDonald’s lại trở thành một trong những thương hiệu lớn nhất thế giới với tỷ lệ khách hàng quay trở lại là 44%?

Tôi nhận ra, tại bất kỳ cửa hàng McDonald nào bạn đi, mọi thứ đều sẽ nhất quán. 

Sẽ luôn có nhân viên ở đó hỏi xem họ có thể phục vụ bữa ăn cho bạn không. 

Sẽ luôn có ai đó có thể làm cho bạn một chiếc hamburger có hương vị giống hệt nhau ở mọi quán McDonald’s. 

Và nhà vệ sinh ở mọi cửa hàng đều luôn sạch sẽ.

Do đó, xây dựng một đội nhóm không đơn giản là tuyển một vài nhân viên, bạn cần có một hệ thống.

Một chiếc điện thoại di động không thể chạy nếu thiếu hệ điều hành. Điều đó cũng tương tự với đội nhóm của bạn. 

Sai lầm là khi bạn có các thành viên nhưng bạn không có hệ thống chỉ dẫn họ cách làm mọi việc. 

Đó là lý do các thành viên trong team của tôi hồi đó luôn liên tục hỏi mọi thứ, như một đám gà con vắng mẹ. 

GIẢI PHÁP CHÍNH LÀ TƯ DUY HỆ THỐNG

Vậy định nghĩa của hệ thống là gì? 

Đó là một tập hợp các hành động được thiết kế để tạo ra một kết quả nhất quán.

Ví dụ là một nhà máy. 

Bạn kết hợp các nguyên liệu thô, đặt nó trên dây chuyền lắp ráp và trên dây chuyền đó.

Con người và máy móc sẽ làm việc để tạo ra cho bạn một sản phẩm phù hợp, đó là đầu ra. 

Như vậy, một đầu vào cộng với quá trình bằng đầu ra.

Vậy đối với tiếp thị liên kết, các thành phần của một hệ thống là gì?

Các thành phần chính là nguồn traffic, landing page, offer, quảng cáo, angle và tất nhiên bạn phải có ngân sách để chạy chiến dịch.

Bạn nhập nguyên liệu vào cỗ máy.

Sau đó bạn thực hiện các quy trình có thể bao gồm split test landing page, điều chỉnh giá thầu, cắt giảm các placement, test các offer mới và thêm vào các angle mới. 

Sau đó, bạn hy vọng sẽ có được một chiến dịch lợi nhuận. 

LỢI ÍCH CỦA HỆ THỐNG TRONG TIẾP THỊ LIÊN KẾT

Lợi ích đầu tiên của hệ thống là nó có thể lặp lại, bạn có thể dễ dàng dạy nó cho người khác. 

Nếu bạn có những checklist và tất cả những hướng dẫn này, các thành viên sẽ ít mắc lỗi hơn, nhân viên sẽ làm việc hiệu quả hơn.

Có một cột mốc quan trọng, trong ngành affiliate, khi nhân viên đi đến rồi rời đi, hệ thống mà bạn xây dựng là tài sản, nó vẫn còn ở lại. 

Vì vậy, khi newbie Timmy rời đi, hệ thống ở lại để người tiếp theo đến, bạn không cần phải mất nhiều thời gian để đào tạo nhân viên đó nữa.

Và cuối cùng, hệ thống giúp chúng ta ít phải quản lý hơn.

Thử nghĩ xem, làm sao tôi có thể tập trung vào bức tranh toàn cảnh nếu nhân viên cứ liên tục hỏi tôi những câu hỏi đơn giản như: “Server không hoạt động được, tôi phải thiết lập DNS như thế nào đây?”

TẠI SAO PHẢI XÂY DỰNG HỆ THỐNG?

Nếu tôi dành 1 giờ để xây dựng hệ thống, tôi có thể tiết kiệm được 50 giờ của mình.

Và suốt 49 giờ mà tôi đã tiết kiệm, tôi có thể ngủ, xem Netflix, hoặc tắm bong bóng.

Hệ thống giúp bạn tiết kiệm tiền, giải quyết vấn đề thiếu nhân lực trong công ty và mở rộng quy mô kinh doanh.

Sau cùng, nó giúp bạn bớt mệt mỏi khi phải đưa ra những quyết định. 

TƯ DUY HỆ THỐNG

Thêm một tư duy cấp cao nữa. 

Trong cuộc sống, có rất nhiều người mắc hội chứng siêu nhân (hội chứng Superman).

Họ không muốn ủy thác bất cứ điều gì cho người khác.

Bởi vì khi họ ủy thác công việc cho ai đó và người đó không được làm tốt công việc ấy, họ sẽ thấy rất tức giận.

Nhưng sự thật là khi bạn đã làm việc đó hàng trăm lần, cònngười đó chưa bao giờ làm việc đó trước đây, làm sao họ có thể làm tốt được như bạn? 

Họ không thể.

Vì vậy, mục tiêu của tôi là nhân viên chỉ cần thực hiện công việc tốt bằng 70% mà tôi làm là được.

Vì có rất nhiều việc chúng ta nên làm, nhưng chúng ta không làm nổi vì không đủ thời gian và sức lực.

Như vậy, hãy cho một vài người làm điều đó và đạt hiệu quả là 70% còn tốt hơn là không làm gì cả.

Bạn phải tin tưởng, theo thời gian, kinh nghiệm của họ sẽ tăng dần lên. 

Điều hành doanh nghiệp là một chiến lược đòn bẩy cao hơn. Hãy quản lý tiền mặt của bạn, và tuyển dụng thêm nhân viên.

CÁC CẤP ĐỘ KHÁC NHAU CỦA HỆ THỐNG

Hãy nhớ rằng, có nhiều cấp độ khác nhau của hệ thống quản lý. 

Một lỗi phổ biến tôi thấy mọi người hay mắc phải là khi họ xây dựng một hệ thống, nếu nó không hoạt động trơn tru thì họ sẽ từ bỏ hệ thống hoàn toàn luôn.

Bạn cần hiểu rằng, một hệ thống sẽ có cấp 1, cấp 2, cấp 3,… 

Và để hệ thống hoạt động hiệu quả, bạn cần liên tục xem xét và kiên trì cải thiện nó, tiếp tục cải tiến và xem xét các phản hồi liên tục. 

Bạn không thể mong đợi mọi việc xảy ra đúng chuẩn chỉ ngay từ lần đầu tiên.

Hãy coi như hệ thống đang ở cấp độ 1, cấp độ 2 hoặc cấp độ 3, và khi bạn chọn đúng đồng đội, họ sẽ là người không ngừng cải tiến nó lên một cấp độ tuyệt vời hơn.

Như tôi đã từng nói, khi một nhân viên rời đi, hoặc là khi họ bị ốm, phải tạm dừng công việc hẳn một tháng, những người khác vẫn có thể dễ dàng thế vào vị trí bị trống này. 

Đó là lợi thế khi có một hệ thống.

BẠN NÊN HỆ THỐNG HÓA CÁI GÌ?

Được rồi, có rất nhiều thứ trong doanh nghiệp của bạn cần hệ thống hóa.

A. Vậy câu hỏi đầu tiên là, 80/20 là gì? Điều quan trọng nhất là gì?

B. Điều gì đang cản trở sự phát triển của doanh nghiệp? Điều gì đang làm bạn tiếp tục dậm chân tại chỗ?

C. Một vấn đề quan trọng, việc gì bạn đang làm nhưng lại không thích làm? 

Tôi nhớ có một ngày, một affiliate manager bảo tôi rằng offer này đang hot. 

Tôi bắt đầu triển khai chiến dịch và tận hai tháng sau mới khởi chạy, nhưng tôi đã không kiếm được đồng nào. 

Lúc đó tôi nghĩ, “Chà, nếu mình chạy chiến dịch này vào hai tháng trước, mình đã thu về tất cả lợi nhuận.”

Nhưng sự thật là tôi đã không chạy chiến dịch đó đúng thời điểm bởi vì tôi ghét làm banner.

D. Nên tạo hệ thống cho những công việc nào?

Bạn cần tạo một công thức cho một việc gì đó mà bạn đã làm rất nhiều lần.

Vì thế nếu bạn làm bánh mì hằng đêm, hãy nghĩ cách để hệ thống hóa công việc làm bánh mì. 

Nhưng nếu bạn làm một chiếc bánh sinh nhật, chỉ cần làm một lần một tháng, bạn không nên tìm cách hệ thống hóa. 

E. Điều này có dễ dạy không?

Bất cứ khi nào tôi hệ thống công việc, tôi luôn tránh mọi người những thứ như tối ưu hóa… 

Bởi vì dạy những điều này khá vất vả. 

Nhưng nếu dạy những thứ như: dịch một landing page, tải lên một quảng cáo, thiết lập máy chủ, tải lên một banner thì tương đối dễ dàng. 

VÍ DỤ THỰC TẾ

Bạn có thể dùng Excel để liệt kê ra tất cả những việc phải làm để khởi động một chiến dịch. 

Lần sau khi các bạn khởi động một chiến dịch, đơn giản chỉ cần viết ra tất cả các bước hướng dẫn.

Bạn mất bao lâu để làm những việc này?

Và hãy tự hỏi bản thân mình, làm việc này có mất công lắm không?

DẠY NHỮNG ĐIỀU NÀY CHO NGƯỜI KHÁC CÓ DỄ KHÔNG?

Sau đó, hãy nghĩ nhanh một công thức xem xét những việc bạn cần hệ thống quy trình này.

Như tôi đã đề cập ở phía trên, chúng ta hiểu rằng có rất nhiều đám cháy nhưng điều tất yếu là bạn phải tìm ra đám cháy lớn nhất.

Đó là trọng tâm của hệ thống. Trên thực tế, có rất nhiều affiliate đang liên tục ở trong trạng thái dập lửa. 

Khi bạn có một chiến dịch lợi nhuận thì offer lại gặp vấn đề, lại có thêm nhiều rắc rối nữa xảy ra.

Thay vì dập lửa, bạn cần lùi lại việc kinh doanh và dành thời gian xây dựng một hệ thống ngăn chặn hỏa hoạn. 

Sau khi lùi lại công việc, hãy lắp đặt nhiều vòi phun nước và bình chữa cháy ở mọi nơi.

Chống cháy mọi thứ. Đó là cách giải quyết vấn đề của tôi.

Các quyết định khác nhau. 

1. Nếu thế này, thì thế kia

Đây là một cấu trúc mà tôi thích, nếu thế này, thì thế kia.

Nếu khách hàng đặt một chiếc bánh sandwich thì hãy hỏi thêm: “Bạn có muốn lấy một ít khoai tây chiên không?” 

Một hành vi kích hoạt thêm một hành vi khác.

Hoặc nếu khách hàng không mua những sản phẩm đã tự xếp vào giỏ hàng, họ sẽ tự động nhận được một email nhắc nhở, kiểu như: “Này, bạn đã bỏ quên những sản phẩm trong giỏ hàng của mình, chúng tôi hiện đang có giảm giá 10%, quay lại và mua ngay thôi.”

Bạn chỉ làm việc này một lần nhưng vẫn có thể kiếm được thêm nhiều tiền hơn mỗi ngày.

Trong trường hợp có ai đó muốn trao đổi với tôi, trợ lý sẽ dựa vào lịch trình của tôi và sắp xếp một cuộc họp qua Skype giữa tôi và họ.

2. Hệ thống dựa trên thời gian 

Ví dụ, tôi xuất bản một bài đăng trên blog vào mỗi thứ Năm hàng tuần.

Hoặc nếu bạn thân cận với một affiliate manager, bạn nên trao đổi với họ lúc 2 giờ chiều vào mỗi thứ Sáu hàng tuần. 

Sắp xếp lịch trình của bạn và lịch trình của họ.

Hay là giặt quần áo vào Chủ Nhật hàng tuần. Đó đều là những hệ thống rất đơn giản.

3. Kích hoạt dựa vào số liệu

Đây là cách để bạn bắt đầu hệ thống công việc của mình.

Tôi sớm đề cập đến điều này bởi vì mọi người hay muốn tôi bật mí cho họ những công thức và công cụ.

Nhưng các công thức sẽ khác nhau tùy thuộc vào các hoàn cảnh khác nhau.

Bạn cần tạo ra một hệ thống tối ưu hóa cho từng nguồn traffic, thậm chí theo từng ngách.

Ví dụ, trên Facebook, nếu một trong các quảng cáo của chúng ta giảm chuyển đổi còn dưới 1% thì hai quảng cáo khác sẽ tự động được tải lên.

Nếu trước đây họ hỏi: “Này Charles, tôi có cần tải lên một quảng cáo mới không?” 

Thì bây giờ, khi số liệu cho thấy chỉ còn dưới 1%, banner sẽ được họ tự động được tải lên.

Hệ thống này giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu để tập trung vào những thứ thú vị hơn như Snapchat.

Tự động hóa marketing sẽ giống như bạn có một nhân viên tiếp thị làm việc cho bạn suốt 24/7.

4. Nguyên tắc ra quyết định 

Ritz-Carlton, một khách sạn rất đặc biệt, tại đây, mọi nhân viên thậm chí là người gác cổng đều có thể chi tới hai nghìn đô la để giải quyết bất kỳ khiếu nại nào.

Họ không cần trao đổi với người quản lý và chỉ cần biết phải làm gì khi cần đưa ra quyết định.

Tại các công ty của tôi, bất kỳ nhân viên nào cũng có thể chi tiêu tới 300 đô la nếu điều đó giúp họ kiếm được nhiều tiền hơn.

Khi cần một bàn phím mới, một cuốn sách mới,… chỉ cần mua nó, họ không cần phải xin phép tôi.

Tôi học được điều này từ Tim Ferriss.

Tại công ty cũ của anh, khi một khách hàng phàn nàn các vấn đề và nếu nhân viên có thể giải quyết với chi phí ít hơn $100 thì hãy giải quyết ngay. 

Như vậy sẽ tiết kiệm được thời gian của nhiều người.

Và cuối cùng, Mark Zuckerberg, người đàn ông có gu thời trang rất đặc biệt. 

Mỗi ngày anh ấy đều mặc những chiếc áo có cùng một thiết kế. 

Anh ta hệ thống hóa quyết định của mình theo cách đó để có thể tập trung sức lực vào những việc quan trọng hơn, những quyết định khó khăn hơn.

4. Kiến thức nâng cao

Thứ nhất, phần mềm tốt hơn con người (trong một số trường hợp). Ví dụ như các công cụ spy.

Mất bao lâu để làm spy theo cách thủ công? Mất nhiều năm.

Nhưng một khi bạn có một công cụ spy tốt, bạn đăng nhập, lọc mọi thứ theo thứ tự, xong.

Tôi nhận thấy có rất nhiều affiliate khi đã đạt đến trình độ cao nhất, họ không biết phải làm gì tiếp theo. 

Đầu tư tự động hóa, đầu tư các phần mềm tùy biến sẽ giúp các bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian.

Vì con người có thể say rượu nhưng phần mềm thì không, trừ khi bạn có một phần mềm thực sự kỳ lạ.

Thứ hai, tôi không tự tạo ra SOP của riêng mình. Tôi chứng minh và cho phép người khác tạo ra các SOP. Tuy nhiên, tôi sẽ kiểm tra chúng.

Tôi nhấn mạnh điều này bởi vì rất nhiều bạn sẽ nghĩ rằng hệ thống nghe có vẻ rất tuyệt vời nhưng bạn không có thời gian để xây dựng.

Được thôi, bạn không phải đang xây dựng hệ thống, bạn chỉ đang làm những việc bạn thường làm và ghi chép lại chúng rồi hướng dẫn cho người khác để họ thay bạn làm những việc đó.

PHẦN MỀM VÀ CÔNG CỤ

Một số phần mềm mà tôi thích cho screencast là ScreenFlow hoặc Jing. 

Để lưu trữ các SOP, tôi thích Confluence hoặc Process.st.

Đừng phức tạp hóa các phần mềm. 

Nếu bạn không kiếm được nhiều tiền và đã dành hết tiền để đến AWE, hãy chỉ sử dụng Google Docs, không cần phải nghĩ phức tạp.

Khi quản lý dự án, tôi thích Wrike. 

Thực ra hãy nghĩ đơn giản thôi. Sau này các bạn đừng đến tìm tôi rồi nói. “Này, Charles, sao anh không dùng Asana mà lại dùng Wrike?”

Chỉ cần sử dụng bất cứ thứ gì bạn muốn, không thành vấn đề.

Video này giống như một khóa học giải quyết vấn đề về các hệ thống tư duy. 

Tư duy hệ thống cũng thực sự phức tạp nên đọc sách sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều.

Đây là tất cả những cuốn sách đã giúp tôi phát triển được tư duy này. 

Thật không may, tôi không nhận được hoa hồng affiliate từ chúng. 

Nhưng không có vấn đề gì, bạn có thể thoải mái chụp ảnh màn hình và mua những cuốn sách này.

Work The System và Thinking of Systems có lẽ là hai cuốn sách hàng đầu tôi thích. 

Nếu bạn không có thời gian để đọc cả bảy cuốn, hãy thử đọc Work The System và Thinking of Systems.

MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Câu hỏi: Một khi tìm được một hệ thống phù hợp thì yếu tố tiếp theo đó là team, vậy làm thế nào để kết nối hệ thống với team? Bạn nghĩ thế nào về việc thuê Media buyers và bạn tìm kiếm điều gì ở team?

Trả lời: Mỗi khi thuê thêm một thành viên, thì quan trọng là cần tìm đúng người, và thành viên đó có thể theo sát hệ thống. 

Bởi vì cho dù bạn có hệ thống tốt nhất trên thế giới, nhưng người này không làm theo hướng dẫn, thì hệ thống của bạn cũng không có tác dụng. 

Vậy nên tôi muốn tìm những người có thể tự làm việc, tự quản lý và bạn không phải kiểm soát họ như là ông chủ. 

Đó là điều chủ yếu mà tôi chú ý. 

Còn đây là một bài test đơn giản mà tôi học được từ Evan Pagan. 

Khi có người mới tham gia vào công ty của bạn, trong lần đầu tiên, tháng đầu tiên, hãy bảo họ gửi email cho bạn mỗi ngày. 

Và trong những email này cần nói rõ: Hôm nay bạn đã làm được gì, bạn học được gì và bạn có muốn hỏi tôi điều gì không? 

Bạn yêu cầu họ gửi email cho bạn mỗi ngày bởi vì sau một tháng nếu người này không thể gửi cho bạn một email mỗi ngày, nghĩa là anh ta không thể theo sát hệ thống. 

Đây cũng giống như đang làm một bài test.

Câu hỏi: Thế còn việc nhận diện ngay từ đầu, trong cuộc phỏng vấn, bạn có hỏi những câu hỏi cần thiết khi họ làm việc với hệ thống?

Trả lời: Đương nhiên, tôi nghĩ vấn đề khi tuyển dụng là đa số người ta chỉ thuê nhân viên khi họ gặp vấn đề. 

Vậy là họ tuyệt vọng nhưng không còn lựa chọn nào khác. 

Nếu bạn dành thời gian ngay từ đầu để liên tục cải tiến quy trình tuyển dụng, thì đó là một lợi thế. 

Một ví dụ là: người A làm giả sơ yếu lý lịch; người B được thiên vị trong buổi phỏng vấn tuyển dụng.

Tôi thường test bằng cách giao cho họ một số việc ngay từ đầu và thời gian test vào khoảng 1 tháng. 

Khi đó họ sẽ phải tìm cách để có thể được vào làm việc tại tổ chức.

Câu hỏi: Bạn làm yêu cầu họ làm loại test nào? Để các bạn mới làm affiliate có thể học. 

Trả lời: Rất dễ dàng. Nếu bạn có hệ thống như là Dịch thuật landing page, hãy giao công việc đó cho họ, và xem xem họ có thể làm được hay không.

Câu hỏi: Tôi có một câu hỏi về tuyển dụng. Cá nhân tôi thấy việc thuê những người có trình độ thấp khá dễ dàng và tôi có hệ thống để làm được điều đó. 

Đối với tôi, việc đó chỉ là theo dõi thời gian, bảo họ chính xác cần làm gì, cho họ một SOP và họ sẽ tuân theo. 

Nhưng tôi thường gặp vấn đề khi thuê những người có trình độ cao, ví dụ là thuê người quản lý. 

Vậy bạn có bí quyết nào để thuê một người quản lý không?

Trả lời: Khi bạn thuê người quản lý, bạn sẽ nhận ra một vài đặc điểm tính cách.

Và một media buyer giỏi thì chưa chắc sẽ là một quản lý giỏi. 

Do đó bạn cần xem xét xem họ có kỹ năng lãnh đạo hay không, họ có biết cách tổ chức công việc hay không.

Khi thuê quản lý, tôi chỉ tìm những ai hứng thú với công việc đó bởi vì không phải ai cũng muốn trở thành quản lý. 

Đó là lý do mà bạn không thể bắt người khác đi theo một con đường mà họ không muốn. 

Và tôi cũng thích test tính cách nữa. Tôi biết nghe có vẻ khó tin nhưng tôi không nói về chiêm tinh học. 

Thực tế ngoài kia có nhiều người rất giỏi về Kolbe. Do đó bạn có thể test xem họ có kỹ năng quản lý hay không.

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}
>